Politique de retour et de remboursement

Retours et remboursements

Chez Sheranova, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf ;
• ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé ;
• être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires.

Pour des raisons d'hygiène, tout article porté, lavé, utilisé, détérioré ou incomplet ne pourra pas être repris ni remboursé.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@sheranova.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
3. Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@sheranova.fr, en joignant, si possible, des photographies. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).