Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Chez SHERANOVA, nous souhaitons que les conditions de retour soient claires et transparentes.

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Lorsqu'un produit peut faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation, il doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons, conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.

Cette exception n'affecte pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@sheranova.fr en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux conditions et délais prévus par la législation applicable.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas d'erreur de SHERANOVA, de produit défectueux ou lorsque la législation applicable prévoit qu'ils doivent être pris en charge par le vendeur.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais légaux.

Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

SHERANOVA peut différer le remboursement dans les cas autorisés par la loi, notamment jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@sheranova.fr, en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous examinerons votre demande et appliquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

SHERANOVA
Résidence Les Érables, B6, appartement 42
10150 Pont-Sainte-Marie, France
E-mail : contact@sheranova.fr